Vytvoriť mobilnú aplikáciu a umiestniť ju napríklad na Google Play Store je len prvý a možno aj jeden z najľahších krokov na dúfajme dlhej ceste, ktorá vašu aplikáciu čaká. Po tomto úvodnom míľniku zistíte, že počet aplikácií podobných tej vašej rastie veľmi rýchlo. Zvyšovanie celkového počtu inštalácií je preto jedným z vašich hlavných cieľov a marketing sa stáva jednoducho nevyhnutnosťou. Na posilnenie povedomia o značke či na propagáciu hodnoty aplikácie treba zvoliť najlepší možný mix reklamných aktivít, ktorý odráža vaše marketingové ciele a stratégiu. Veľmi skoro však zistíte, že náklady na získanie jednej reálnej inštalácie sú jednoducho príliš vysoké. Skratky ako CPI (cost-per-install), CPA (cost-per-action), CPO (cost-per-order), CPC (cost-per-click) a mnohé ďalšie sa rýchlo stanú kľúčovými ukazovateľmi, ktoré treba mať neustále na pamäti.
Malý príklad vašich každodenných výpočtov môže vyzerať takto: mobilný vývojár minul 30 000 eur na online reklamnú kampaň a jeho reklamy sa zobrazili 1,5 milióna krát, čím vygenerovali 20 000 kliknutí, pričom 2 z 10 kliknutí viedli k inštalácii aplikácie.
- Cena za impresiu = 30 000 € ÷ 1 500 000 impresií = 0,02 €
- Cena za klik = 30 000 € ÷ 25 000 klikov = 1,20 €
- Cena za inštaláciu = 30 000 € ÷ 5 000 inštalácií = 6,00 €
Táto situácia núti vývojárov prehodnotiť objem peňazí investovaných do marketingu na udržanie stáleho prílevu nových používateľov. Vývojári však zvyčajne venujú málo pozornosti počtu odinštalovaní a dôvodom, ktoré ich spôsobujú. Radšej zvyšujú marketingové úsilie, aby zaplnili vzniknuté medzery, čím marketingové náklady časom doslova explodujú.
Stabilná a lojálna používateľská základňa má veľký význam — či je vaša aplikácia nová s pár používateľmi, alebo je na trhu dlhšie s tisíckami až miliónmi používateľov. Každý stratený používateľ pre vás znamená stratenú príležitosť, bez ohľadu na ciele alebo konverzné méty, ktoré chcete aplikáciou dosiahnuť. Len málo vývojárov si zatiaľ uvedomilo, že každým jedným odinštalovaním reálne strácajú peniaze, pretože predtým investovali prostriedky do marketingu, aby získali nové inštalácie.
Z iných výskumov bezplatných Android aplikácií je zrejmé, že približne 10 % používateľov je lojálnych a používa aplikácie dlhodobo. V horizonte 1 až 3 mesiacov môžete stratiť až 90 % inštalácií a musíte ich nahradiť novými. Tento fakt výrazne ovplyvňuje vaše investície do získavania nových používateľov. Udržanie stabilného počtu používateľov a obmedzenie príčin, ktoré vedú k odinštalovaniu aplikácie, predstavuje jednu z najväčších výziev pre marketérov.
Dôvodov, ktoré môžu viesť k odinštalovaniu aplikácie, môže byť veľa. Niektoré odrážajú osobné preferencie — neatraktívny dizajn, chýbajúci obsah, zlé rozloženie či pomalé načítavanie obsahu. Iným používateľom sa nemusia páčiť bannery alebo rôzne otázky a požiadavky, ktoré vývojár kladie po inštalácii. Významným faktorom miery odinštalovaní však môžu byť technické problémy. Zamŕzanie (76 %), pády (71 %) a pomalá odozva (59 %) boli podľa prieskumu spoločnosti Apigee hlavnými problémami, ktoré viedli k odinštalovaniu.
Odinštalovania majú ešte jeden negatívny efekt — mnohí z týchto nespokojných používateľov zdieľajú svoju negatívnu skúsenosť tým, že aplikácii dajú zlé hodnotenie v Google Play Store. To môže negatívne ovplyvniť nových potenciálnych používateľov, ktorých to od inštalácie odradí.
Práve tieto fakty a skúsenosti nás inšpirovali k ďalšiemu výskumu v tejto oblasti s cieľom zistiť, či existuje súvislosť medzi chybami aplikácie a jej odinštalovaniami a či existujú opatrenia na zmiernenie tohto problému. Bližší pohľad priniesol zaujímavé zistenia. Našu analýzu sme aplikovali na aplikáciu zameranú na šport a uskutočnili sme ju vďaka využitiu konkrétneho softvérového nástroja na analýzu chýb v Android aplikáciách.
Touto cestou by sme chceli poďakovať vývojárovi SportExplorer.mobi za poskytnutie dát o celkovom počte odinštalovaní aplikácie Bundesliga Explorer medzi júnom a decembrom 2014, ako aj poskytovateľovi služby Tracepot, ktorý nám umožnil použiť svoj systém na získanie podrobných dát o chybách.
Bundesliga Explorer (Android aplikácia)
1. Graf zobrazuje počet odinštalovaní podľa Google Play Store (6–12/2014)
2. Graf zobrazuje počet nahlásených chýb v systéme Tracepot (6–12/2014)
3. Graf zobrazuje koreláciu medzi vyskytnutými chybami a odinštalovaniami. Zelená čiara = nahlásené chyby, modrá čiara = nahlásené odinštalovania.
Presné prepojenie nahlásených dát jasne ukazuje, že medzi počtom chýb a počtom odinštalovaní existuje korelácia. Môžeme tiež konštatovať, že ignorovaním chýb v mobilnej aplikácii náklady na získavanie a udržanie používateľov výrazne rastú. Správanie používateľov počas celého sledovaného obdobia ostalo rovnaké a reaguje na technické chyby. Tie sú väčšinou spôsobené nedostatočným testovaním aplikácie na všetkých dostupných mobilných telefónoch a operačných systémoch.
Náš záver je jasný:
Minimálna investícia do prepracovaného monitorovacieho systému, akým je Tracepot, vám môže ušetriť mnoho tisíc eur, ktoré by ste mohli investovať do akvizičných kampaní. Zlepšuje kvalitu vašej aplikácie a vedie k lepšiemu hodnoteniu v Google Play Store. Túto technológiu by mali vývojári aj marketéri zvážiť ako efektívnu alternatívu na zlepšenie kvality aplikácie. Rýchle notifikácie o nových chybách a prehľadný výpis všetkých dát potrebných na opravu konkrétneho problému umožňujú vytvoriť okamžitý fix a predísť väčším škodám spôsobeným chybou v aplikácii.
Testovaná aplikácia: Bundesliga Explorer — Google Play · Systém na monitorovanie chýb: Tracepot.